اتفاقية مستوى الخدمة

1. توفر الخدمة

تُحدد أهداف توفر الخدمة والاستثناءات وطرق القياس في اتفاقية الخدمة الخاصة بالعميل والبـاقة المتعاقد عليها.

2. الصيانة المجدولة

تُخطط أعمال الصيانة بما يقلل أثرها على التشغيل، ويكون الإشعار بحسب طبيعة الصيانة وشروط اتفاقية الخدمة.

3. وقت الاستجابة للدعم

تختلف أوقات الاستجابة وساعات التغطية حسب الباقة وشدة الطلب، وتثبت القيم الملزمة في عرض السعر أو اتفاقية الخدمة.

4. التعويض

تخضع أي تعويضات أو أرصدة خدمة للشروط المكتوبة في اتفاقية العميل، ولا ينشئ هذا الملخص التزاماً إضافياً خارجها.

5. النسخ الاحتياطية

يُحدد تكرار النسخ وفترة الاحتفاظ وأهداف الاستعادة وفق الباقة وسياسة النسخ المتفق عليها.