اتفاقية مستوى الخدمة

1. نسبة التوفر المضمونة

نضمن توفر المنصة بنسبة 99.9% شهرياً (ما يعادل أقل من 44 دقيقة توقف شهرياً)، باستثناء أوقات الصيانة المجدولة.

2. الصيانة المجدولة

تُجرى أعمال الصيانة في أوقات الذروة المنخفضة (عادةً بين 2 صباحاً و4 صباحاً بتوقيت الرياض) مع إشعار مسبق 24 ساعة.

3. وقت الاستجابة للدعم

الخطة	وقت الاستجابة	ساعات الدعم
Starter	خلال 24 ساعة	أيام العمل
Growth	خلال 8 ساعات	أيام العمل
Professional	خلال 4 ساعات	24/7
Enterprise	خلال ساعة	24/7

4. التعويض

في حال عدم تحقق نسبة التوفر المضمونة، يحق للعميل الحصول على خصم على الفاتورة الشهرية التالية وفق الجدول التالي:

• 99.0% - 99.9%: خصم 10%
• 95.0% - 99.0%: خصم 25%
• أقل من 95%: خصم 50%

5. النسخ الاحتياطية

نُجري نسخاً احتياطية يومية لجميع بيانات العملاء ونحتفظ بها لمدة 7 أيام. يمكن استعادة البيانات خلال 4 ساعات من الطلب.